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第一章

正在月子中心体验“备孕考察一日游”，闺蜜给我发了一个朋友圈截图。

【碰到个穷还要装的奇葩孕妇，怎么让她认清自己不配住我们这种高端月子中心？】

截图里的描述越看越眼熟。

【均价二十万的爱弥儿，她团购了个399的试吃体验餐，还死皮赖脸让我带她看唯一的总统套房。】

【长得那个土样，肚子都没显怀呢就来蹭空调，还好意思嫌弃我给的燕窝碎。】

【我想直接把她素颜浮肿的照片发朋友圈挂起来，让她社死。】

评论区有人在劝这位高贵的护理总监收敛点。

【毕竟是准妈妈，情绪敏感，闹大了对会所名声不好。】

【积点口德吧，做母婴行业的别太势利。】

发圈的人居然还回了评论。

【没定那个五十八万的至尊套餐别想让我给好脸！我敢发朋友圈就不怕这个穷鬼！看她能把我怎么样！】

1

她叫张丽，胸牌上挂着“金牌护理总监”的头衔。

此刻她正倚在前台，一边低头狂按手机，一边用余光瞟向我这边。

我低头看了看自己身上的衣服。

为了舒服，我穿了一身纯棉的家居服，踩着平底拖鞋，素面朝天。

确实不像这家均价二十万的高端月子中心的目标客户。

但我并不是来蹭空调或者骗吃骗喝的孕妇。

我是这家“爱弥儿”国际母婴护理集团的创始人，苏意馨。

今天之所以这副打扮过来，是因为最近这家旗舰店的投诉率居高不下。

尤其是针对护理专业度和餐食缩水的投诉，多得让我心惊。

为了搞清楚真实情况，我特意让运营部上线了一个“超值孕期体验日”，并且亲自下单来暗访。

没想到，不仅体验到了投诉里的“看人下菜碟”，还顺带成了员工朋友圈里的笑料。

张丽发完那条朋友圈，大概是觉得心里的恶气出得差不多了，扭着腰走了过来。

手里拿着一碗清汤寡水的甜品，重重地顿在我的桌子上。

“这是你要的燕窝。”

她语气很硬，连正眼都没看我。

我皱了皱眉。

“我记得体验套餐里包含的是特级官燕，而且应该用白瓷盅隔水炖，配椰奶。”

张丽翻了个白眼，跟听到了什么天大的笑话一样。

“大姐，你看清楚，那是定了58万套餐才有的待遇。”

“你这个399的体验餐，成本都不够我们开火炖一次的。”

“有的喝就不错了，哪来那么多穷讲究？这哪怕是银耳冒充的，你也吃不出来。”

我拿出手机，点开团购详情页，指着上面的明细。

“上面写得清清楚楚，包含现炖官燕一份。”

“难道你们店里的宣传是诈骗，还是说你们觉得团购客人就不配履约？”

张丽不耐烦地挥挥手。

“那是运营部写错了，我们要以实物为准。”

“你要是不满意，可以现在就退款走人，反正我们也不缺你这一个客户。”

说完，她转身就要走。

我叫住了她。

“等等。”

“既然燕窝没有，那专业的产前评估呢？”

“我已经坐了半个小时了，为什么专家还没来？”

张丽停下脚步，回头上下打量了我一番。

“专家都在忙，高价位的宝妈当然要优先。”

“你要是想快，出门右转有社区医院。”

我气笑了。

这就是我花了重金从三甲医院挖来的“金牌护理团队”？

这就是所谓的“如沐春风”？

看来这家店的问题，比我想象的还要严重得多。

我没再跟她争辩，而是拿起手机，给正在赶来的运营总监发了条信息。

【不用着急进来了，在门口等着，我要看看这出戏能唱到什么程度。】

2

十分钟后，所谓的“专家评估”终于来了。

不是专家，甚至不是那个实习护士，而是张丽自己拿了个血压计过来了。

动作粗鲁，袖带勒得我生疼。

“手臂伸直！这点常识都没有？”

她一边抱怨，一边敷衍地看了一眼读数。

“行了，正常。我都说了你是瞎折腾。”

我收回手臂，揉了揉被勒红的地方。

“护士。”

这次路过的是一个看着有些怯生生的小护士，看起来刚毕业不久。

“女士，请问有什么不舒服吗？我看您手都红了，我去给您拿个热毛巾……”

“拿什么拿！”

张丽不知道什么时候又转了回来，一把拉开那个小护士，挡在我面前。

双手抱胸，斜眼看着我。

“这还要热敷？你身子是纸做的啊？”

“我看你是没住过这种高级会所，想趁机享受一把吧？”

“你要是想讹诈服务费，这招在这里可不好使。”

大厅里其他几位正在咨询的孕妇都看了过来，对着这边指指点点。

张丽见状，声音更大了，生怕别人听不见。

“大家都评评理，这位大姐花399买了个体验，非要享受二十万的待遇。”

“我们这是爱弥儿，不是难民收容所。”

“没钱就别来这种地方装，怀个孕还挑三拣四，也不嫌丢人！”

隔壁沙发一个浑身名牌的孕妇嗤笑一声。

“现在的穷人真是，没钱生什么孩子。”

“护理总监也是倒霉，碰到这种奇葩。”

“要是我，早就把她赶出去了，看着就晦气。”

我坐在那里，看着张丽脸上得意的笑容。

她似乎很享受这种把人踩在脚下的快感。

“张总监是吧？”

我靠在椅背上，平静地看着她。

“你说这燕窝是银耳？”

“即便是银耳，也应该是软糯胶质丰富，色泽淡黄。”

“你这碗里的东西，颜色惨白，口感脆硬，闻起来还有一股硫磺味。”

“这明明是化学漂白的劣质雪耳，还是不知道放了多久的陈货。”

“你是觉得我没吃过好东西，还是觉得所有团购的客人都好糊弄？”

张丽的脸色变了。

她没想到我能说得这么专业。

但很快，她就恢复了那副嚣张的嘴脸。

“少在这百度百科了，背几句词就当自己是营养师？”

“我说它是好的就是好的，你有本事拿去化验啊！”

“没本事就闭嘴吃你的，再闹事我就叫保安把你扔出去！”

就在这时，一个戴着墨镜、身后跟着两个保姆的年轻女人走了进来。

浑身散发着一种暴发户的气息。

张丽一看到这个人，脸上的表情瞬间一百八十度大转弯。

她顾不上再羞辱我，一路小跑着迎了上去。

“哎呀，陈太！您怎么来了？”

“也不提前说一声，我好给您预留那个最好的阳光房做产康啊！”

被称为陈太的女人摘下墨镜，嫌弃地挥了挥手里的爱马仕。

“在家太无聊，就来做个产康。”

“还是老技师吧。”

张丽连连点头，腰弯得恨不得把头埋进地里。

“没问题没问题，刚好空着呢。”

“陈太这边请，小心地滑。”

她殷勤地在前面引路。

路过我旁边时，故意用身体撞了一下我的椅子。

张丽安顿好陈太，立刻拿出了十二分的精力去伺候。

端茶倒水，嘘寒问暖，恨不得亲自跪在地上给她换拖鞋。

相比之下，我这边就成了被遗忘的角落。

后续的体验项目迟迟不安排，连刚才那个小护士都不敢再靠近我。

我也不急。

拿出手机，打开公司的内部管理系统。

调出了这家店最近三个月的采购清单和库存记录。

3

果然不出我所料。

特级官燕的采购量是零。

而劣质银耳和化学勾兑的滋补汤包入库量却大得惊人。

不仅是燕窝，还有婴儿纸尿裤、抚触油、产康仪器……

所有的昂贵耗材，采购记录都对不上账。

大量的以次充好，甚至直接用三无产品替代国际大牌。

我点开财务报表，看着上面依然高居不下的成本支出，心里有了底。

这是典型的内外勾结，虚报采购价，吃回扣，吞差价。

而作为护理部总监的张丽，敢这么明目张胆地欺负客人，维护这种劣质服务。

她在这个利益链条里，扮演的绝对不仅仅是一个护理总监的角色。

就在我查账的时候，隔壁VIP室的陈太似乎对今天的技师不太满意。

“这精油怎么回事？”

“我要的是那个进口的玫瑰果油，这味道怎么一股子香精味？”

张丽吓得脸色煞白，连忙道歉。

“对不起陈太，可能是新来的库管拿错了。”

“我这就去库房给您拿新的，马上给您换！”

她一边赔笑，一边转过身。

刚好看到我正举着手机对着她的方向。

其实我是在拍那一碗没人收的“假燕窝”，作为取证。

但在她眼里，这就成了我在偷拍陈太，或者是想偷拍她的窘态。

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